Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous alignons.

Retours

Comment faire pour retourner ma commande ?

Les produits peuvent nous être retournés dans les 7 jours calendrier suivant votre achat et selon les conditions mentionnées ci-dessous.

  • Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, veuillez nous contacter. Pour les personnes domiciliés en Belgique, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour pré-affranchie. Si vous résidez à l'étranger, les frais vous seront remboursés sur votre compte bancaire.
  • Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.

Votre colis retour devra être expédié à l’adresse mentionnée ici

Dans tous les cas, veuillez nous faire parvenir un courrier explicatif mentionnant le produit commandé, la raison du retour et ce que vous désirez (avoir, remboursement, échange).

Tous les articles, doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veillez à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements devront nous être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts ni essayés, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés à vos frais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de deux à quatres semaines. Il est possible que votre banque ait besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter le paiement. Que se passe-t-il au cours de ces deux semaines ? L'équipe de l'assurance qualité inspecte tous les produits renvoyés afin de déterminer s'ils satisfont aux règles de notre politique de retour. Quelques jours sont ensuite nécessaires pour procéder au remboursement du compte utilisé pour payer la commande.

Puis-je échanger un produit ?

Un produit peut être échangé uniquement en cas de produit défectueux ou faute de notre part.

Dans ses conditions, celui-ci sera effectué dans les 72h suivant la réception de votre colis et sous réserve de disponibilité.
Dans ce cas, merci de préciser le modèle que vous souhaitez.

Dans le cas où nous ne pourrions pas vous fournir le produit souhaité, un Bon de réduction vous sera octroyé dans les deux jours suivant réception de votre colis, il pourra être utilisé sans limite de temps pour tout achat sur notre site

Que faire si ma question n'est pas traitée ici ?

Nous vous conseillons de contacter le service consommateurs de notre boutique en ligne à l'aide des informations de contact indiquées ici.

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